高端美容院项目加盟店如何做好客情维护呢?

　　想要经营好高端美容院项目加盟店，不仅要拓展新的客户，还要进行客户维护，这样才能更好的经营，那么高端美容院项目加盟店如何做好客情维护呢?珂蓝将与您分享如何维护客户服务，把握新年消费旺季，促进订单。

　　1、客户咨询回复

　　首先，我们很多客户都是通过朋友介绍或者网上渠道来的，所以很多人基本上都会提前咨询。这适合我们的微信咨询和美团咨询。我们必须在5分钟内回复客户，以显示我们的诚意和对工作认真负责的态度。

　　2、提前提醒客人时间

　　客人提前和我们预约后，我们要提醒客人前一天安排好时间来，当天早上也要提醒客人，以免忘记自己的行程，并提醒客人路上小心。

　　3、客人信息一定要记录日志

　　在护理过程中，关于顾客的每一个信息都要记录下来，让店里的美容师熟悉，也可以更好地跟进项目，多和顾客聊聊他的家庭，和生活中的事情，增进关系。

　　4、护理后的回访关心

　　每完成一次治疗，都必须通知客户，了解治疗后的感受。通常情况下，第二天，客户会回访客户的感受和皮肤状况等，提醒客户就近计划进行家庭护理。

　　5、VIP生日会

　　对于忠诚度高的VIP客户，在他们生日的时候，你可以邀请他们来店里，为她举办一个私人的小型生日聚会。老师亲自送过来，表示他的重视，然后给他祝福。

　　6、微信偶尔发信息

　　在获得联系方式后，不要发送铺天盖地的私人广告，因为可能会打扰到别人。当遇到恶劣天气时，可以提醒客户小心出门，出门带伞，重要节日有温馨的祝福，换季时有护肤注意事项的提醒。也可以关注客户的朋友圈，在客户需要的时候提供尽可能多的帮助。有效的利他接触越多，顾客对店内就会产生信任和良性情绪，提高忠诚度和交易率。

　　以上就是店内经常要做的客户维护的细节。关心客户的一点一滴，才会打动客户的心。与人相处是情感交流，与客人的信任是从一开始就开始的。相处的时间越长信任度越高。