如何提升美容院项目加盟店的服务质量呢?

　　对于美容院加盟商来说，服务是衡量其发展和竞争力的重要指标。美容院的服务状况影响着顾客的真实体验，从而制约或促进美容院的健康快速发展。因此，重视美容师与顾客的沟通技巧，提高美容师的服务质量是非常重要的。那么如何提升美容院项目加盟店的服务质量呢?

　　1、不要悲观，保持乐观的心情。

　　美容师每天都承受着来自公司、美容院、顾客、家庭等的压力。每一笔交易的成败也会带来喜怒哀乐，会让美容师心情不好或者情绪低落。但是，在和客户沟通的时候，一定要把这些放在一边，不要流露出任何消极的态度。否则顾客很难对你产生信任感和好感，美容师的销售也无从谈起。

　　2、知己知彼，配合客户的说话节奏。

　　一个美容师每天需要接待很多顾客。客户说话习惯不同，节奏有快有慢。作为美容师，学会配合顾客的说话风格才是上策。当然，注意对细节的观察，推断客户的性格和行为习惯，对成功谈判和提升客户体验是很有帮助的。

　　3、语言简洁，表达清晰

　　美容师在向顾客介绍产品或项目时，一定要注意用词简洁，表达清晰，让顾客在短时间内掌握主要信息，做出相应的判断。如果你讲得太长，概念模糊，不能把核心思想传达到位，不仅容易引起客户的反感，还会让他们觉得你极其不专业。

　　4、保持微笑，站在客户的角度思考问题。

　　轻松的讨论氛围很重要，尤其感谢微信，幽默的语言，避免冲突和摩擦。遇到不同意的情况，不要马上反驳客户的观点，而是先认同，再提出自己的建议。

　　5、产生共鸣感

　　在交谈中，适当的时候点头或者站在顾客的角度思考，可以增加彼此的亲密感和认同感，减少陌生感。同时，通过了解客户，更容易发现客户的关注点和兴趣点。

　　6、批评与表扬

　　客户就是上帝，即使客户错了，你也要说是对的。这是很多销售在培训过程中经常听到的一句话。美容师作为服务人员，要时刻关注顾客的体验。不要对客户的错误或片面言论进行直接批评。可以婉转的表达自己的意见，不要和客户争论。同时也要适当的对客户表达一些赞美。