美容院项目加盟店管理好顾客的重要性介绍?
美容院的利润来源全部来自顾客,所以,要想获得高利润,就要懂得管理客户。让美容院的客户管理发挥作用。那么美容院项目加盟店管理好顾客的重要性介绍?
1、能准确了解客户的消费能力。
不是所有的顾客都需要美容院去探索。美容院毕竟权力有限,并不是所有的顾客都对美容院的产品有需求。所以美容师首先要准确了解顾客的消费能力,这样方便我们对顾客进行合理的定位,在把握老客户的消费分寸上不会做得太多或做得太少,让顾客成为我们店铺的忠实顾客,没有压力和反感。
2.能够详细了解客户的消费需求。
世界上没有人是完美的。即使解决了一个需求,还会有更多的需求。作为美容师,我们应该利用顾客的心理来挖掘他们的潜在需求。首先要先从外表观察顾客的皮肤、体型、身体问题,然后美容院自然会拿出合适的项目。但是美容院要注意顾客最需要改善的问题。根据客户的消费能力,选择他们容易接受的问题来满足他们的需求。在满足了客户的主要需求之后,再把客户的其他问题介绍给他们,这样美容院就可以更好的向客户推荐其他的产品和项目。
3.能够准确分析和把握美容院的未来发展。
虽然每个店的装修都差不多,但是每个店还是有自己的特色,吸引不同的顾客群体。运营商可以从客户档案中了解客户的需求和类型,从而找到新的项目来开展。比如美容院有50个客户,30个客户被面部皮肤问题困扰。而美容院恰恰没有这个项目,可以根据顾客的需求进行面部护理。这样他们就不用怕没有客户,投资也不会怕赔钱。
4.流失客户的结构分析及对策。
没有顾客是完美的。所以,再好的美容院,也会有客户流失,但大多没有对客户流失进行过分析,更谈不上解决。美容院流失10%的客户很正常,超过这个数字会更严重。所以经营者要冷静分析顾客流失的原因,是美容院的产品技术问题还是服务问题,搞清楚,而不是听之任之。
通过对客户的分析,可以得到客户的消费能力和特征,这样美容院在面对新客户时就可以根据这些特征来识别新客户,把新客户发展成为美容院的价值客户。