美容院加盟店的美容师如何和顾客聊天呢?
美容师在服务顾客的过程中,最怕的就是沉默。只有通过聊天,他们才能和客户产生默契和信任。以下是与顾客聊天的方法:
1、合其意
吸引对方最快的方法就是给对方喜欢的东西,所以在为客户花钱的时候,可以先了解一下对方的爱好和喜好:比如“张姐平时您喜爱做什么呀?”其次,当你知道了客户的爱好和喜好,你就可以对症下药,迎合对方的心理,努力和对方的爱好保持一致。
2.陪同客户
很多顾客来美容院是为了找一个放松的地方,对于这种客户,不要太“热心”打扰她,只是默默陪伴,让她安静地享受照顾。
3、够体贴
美容师是做服务的,所以要时刻关注顾客被服务的感受:比如“姐,我的力度适宜吗?”,“接下来我会用热毛巾给您敷脸,您试试温度适宜吗?”当你用关心的语气问客户的时候,客户一定会给予回应。只要客户有所回应,那么你就可以继续和她聊下去,聊聊她的身体状况,普及一下她的健康知识,教她如何护理自己的身体等等。
4.有诙谐感
“诙谐是最有趣、最有感染力、最普遍的传播艺术。学会机智,你会有一个受欢迎的顶级美元!”这是需要培养的,培养诙谐感最好的方法就是欣赏别人的诙谐。见得多,听得多了,骨里的诙谐感也就多了。
以上就是这些方式,希望对大学有所帮助。和顾客聊天的方式有很多种,可以多学习,观察其他美容师是怎么聊天的等等,不断提高自己的沟通能力。