美容院加盟店如何捕捉顾客潜在需求?

　　众所周知，顾客到店是因为消费需求，一般来说，需求是明确而直接的，我们会根据她的需求销售项目，提供服务，但很大一部分消费需求并不明显，一旦条件成熟，潜在需求就会转化为表观需求。潜在需求很重要，大部分需求是由消费者的潜在需求引起的。因此，我们不仅要关注客户的表面需求，还要了解和捕捉客户的潜在需求。那么美容院加盟店如何捕捉顾客潜在需求?

　　1、状况询问法

　　在给客户做护肤的时候，可以询问一下他们的近况。比如:“你在哪里工作?”“你喜欢什么样的妆容?”“你多久做一次护理?”等一下，值得注意的是，询问的时候一定要紧密结合你要推销的物品和产品作为主要话题，以便后面签单。

　　2、问题询问法

　　了解了客户的现状后，就可以问客户问题了，比如:“你之前是做什么护理的?”“你觉得效果怎么样?”“有哪些不好的地方?”通过问这些问题，可以知道客户不满意什么，进一步挖掘客户的潜在需求。

　　3、暗示询问法

　　在发现顾客的潜在需求后，运用暗示询问法，向对之前护理不满意的顾客提出解决方案，比如我们店里提供给顾客的护肤品价格相当优惠，美容师的技术也很专业，很多顾客说护肤后效果很好，你想试试我们店里受欢迎的护肤品吗?

　　如果门店的员工能够熟练地交互运用以上三种询问方式，就可以合理地引导顾客说出自己的潜在需求，运用自己优秀的专业技能，那么，提高客户的到达率，提升自己的业绩，将不再是一个难题!