疫情不断反复,美容院如何运营呢?

  反复爆发,对美容店门店影响明显。疫情的反复爆发,不仅影响到了现在的美容院纷纷关门;行业内美容店数量众多,疫情的到来无疑大大加速了行业内实体店的淘汰、关闭、整合和升级。于是,疫情不断重复。美容店怎么经营?

  1.储备现金流

  疫情期间,很多美容院基本没有收入(疫情地区的一些店,虽然关店了,但是业绩还在继续,第三点有提到)。根据目前的疫情,门店复工可能需要一个月左右的时间;即便如此,也要有忧患意识,尽可能多做现金储备。

  2.安全和消毒规范重视

  一次次的疫情,给所有中国人上了一堂惨痛的“消毒课”。如果门店复工,那么在门店,无论是团队成员还是到店客人;首先关注的一定是“卫生”和“消毒”。凡是眼睛能接触到、看到的地方,都要严格消毒。同时让顾客见证整个消毒过程,以视频、图片的形式宣传我们的消毒材料、流程、效果等步骤(店内广播设备、宣传单、台卡、微信朋友圈等。).

  3.家居产品是门店业绩保障

  疫情倒闭对美容院的影响之后,不难发现,很多美容院都是因为倒闭而倒闭;但停工不等于停止收现金;家居产品依然是门店业绩的主力;虽然顾客不能到店护理,但家居用品是顾客日常护理的必需品。疫情时刻,仍有可能通过家居产品实现门店绩效运营;可以说是成为了很多美容院的财富通道!也是店铺运营的法宝!无论是送货上门还是同城配送,家居产品在这个时候的重要性是显而易见的。如果店铺复工,希望所有美容院老板注意!

疫情不断反复,美容院如何运营呢?

  4.打造品牌直播护肤课堂

  互联网直播时代,店铺品牌的传播推广更是如虎添翼;个体美容院可以利用直播(微信群直播、视频号)为顾客分享家居产品的使用方法和产品的专业知识,增加产品的知名度和线上销量;当顾客到不了店时,加强居家护理推荐。毕竟家居生活也是需要护肤的,尤其是问题肌肤更是不容忽视。

  5.加强内功修炼,蓄力练兵

  练好内功,深入思考门店运营策略和方法;在疫情的冲击下,要仔细审视店家的服务流程,员工的技术水平,客户管理,营销策略。美容行业的本质是做好项目,让客人得到极致的服务体验;客人进店到离店的2个小时内,可能要经历迎宾接待、咨询、消毒、项目运营、客户满意、方案推荐、产品推荐、退房、发货等10个左右的步骤。仔细反思,美容院的会员,从老板到员工,要有多大的精力,才能真正关注到客人在每个环节的所有情绪变化,这是服务行业的基本功。

  6.时刻加强客户关系维护。

  管理客户关系,从客户到合作伙伴的全生命周期管理,建立完善的入口,流量池,回忆,唤醒,问候,收获,安抚等等。梳理客户档案,在线客户维护和客户关怀。这个时候的客户关系维护不是打电话给客户买东西,而是给他们真正的关心,哪怕是一个微信,一句问候。现在客户关系维护就是为疫情做铺垫。


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