做美容院项目加盟如何处理顾客投诉与纠纷？

　　美容院开业时间越长，会遇到的顾客越多，很难避免与顾客发生纠纷，甚至导致顾客投诉。顾客投诉对美容院是致命的打击，那么做美容院项目加盟如何处理顾客投诉与纠纷呢?

　　无论你面对的是顾客的合理投诉，还是胡搅蛮缠，美容院项目加盟店长都不要急于为自己辩护，急于撇清关系。而是不管客户是对是错，都要主动道歉，先安抚客户的情绪，然后才能找出纠纷的原因，更好的处理下一步的事情。

　　美容院项目加盟店长在道歉并安抚顾客情绪后，可以问顾客满意的原因，如果确有其事，美容院应该以良好的态度承认错误，给顾客一定的补偿。最好不要支付金钱等赔偿，而是协商美容项目赔偿，重新与客户建立联系。

　　如果是顾客恶意投诉，顾客强烈要求高额赔偿，那么美容院加盟商可以直接选择报警，因为他们根本沟通不好，就靠这种方式牟利，选择报警可以对美容院公道，肇事者可以得到应有的惩罚。

　　美容院加盟商在约定赔偿或处理恶意纠纷后，还得想办法挽回声誉，毕竟顾客投诉的时候，肯定会影响其他顾客的判断，让他们认为美容院的产品或者项目不好，所以美容院可以让当事顾客解释，或者给目睹顾客一些优惠。

　　美容院加盟店的经营会遇到各种各样的琐事和杂事，创业没有想象中那么容易。创业者最好选择品牌加盟，借助加盟总部的资源、人气和经验，快速打开当地市场。而珂蓝美容院有多年品牌口碑，欢迎前来咨询了解！