做美容院项目加盟如何管理顾客?

　　目前美容行业非常火爆，竞争激烈。美容院要想安全生存，就必须做好客户管理。如何让顾客在工作中与美容院保持完美的联系，是每个美容院经营者都想要的。以下是做好美容院客户管理的十个要点。

　　一、挑剔的才是好顾客

　　挑剔的人是个好顾客，因为她给美容院提供了提高质量和服务的机会。

　　二、顾客越多越好，但是越准确越好

　　很多美容院经营者都有顾客越多越好的想法。这当然是一个可以理解的想法，但有句老话叫“能嚼的比嚼的多”，少而精总比追求数量多好。因此，在客户管理之前，首先要找到目标，树立目标很重要。

　　三、 像顾客一样思考

　　毕竟美容院的产品是为顾客而存在的。没有顾客，产品再好也失去了意义。因此，美容院在与顾客沟通时，一定要记得站在顾客的角度去思考，而不是只想着销售产品或服务。

　　四、砍掉坏客户，关注好客户

　　根据上述分析，由于更多的客户并不是更好，因此有必要减少客户数量，减少客户意味着将重点从包括许多“坏客户”在内的庞大客户群转移到对沙龙真正有价值的“好客户”。

　　五、老顾客万岁

　　美容院有一条金科玉律:发展十个新客户，胜过维持一个老客户。据调查，一个老客户可以影响身边18个朋友，客户介绍率在80%以上。所以，稳定的老客户不仅是能给美容院带来成就的消费者，也更有可能把她的朋友介绍给美容院，带来新的成就。

　　六、善用口碑营销

　　俗话说得好，三个人造一只老虎有时候，一个顾客的一句简单的坏话就可能毁掉一家美容院积累已久的声誉。因此，美容院发现顾客不满意时，应注意顾客的评价，及时消除这些问题，防止顾客将负面评价传播给其他顾客，导致负面评价升级为负面评价。另外，口碑是一个长期积累的过程，平时美容师应该注意。

　　七、客户利润需要缓慢流动

　　在美容院，利润是每个人追求的目标，所以很多经营者都渴望成功，每当看到顾客就拼命奉承，拼命想要对方买单。

　　八、成交顾客而非业务

　　目前，美容行业的竞争越来越激烈。在同样的服务和同样的价格下，大多数人只能靠友谊获胜。为了与客户建立牢固的关系，你需要用心对待他们，建立友谊，让他们愿意付钱。

　　九、意图是赢得客户信任的关键

　　作为服务业的一员，如果美容师真的全心全意为顾客服务，我相信顾客能感觉到。因此，如果你想赢得顾客的信任，你可能需要多一点耐心，多一点关心，多一点关心，来真正热身顾客。

　　十、要有招牌顾客

　　招牌客户可以说是美容院的一笔财富，不仅是美容院项目加盟店的主要消费群体，也是美容院实力的又一证明，吸引了更多的客户加入。