美容院想要留住顾客?需要先学会管理顾客!

　　一般走进美容院的顾客，基本上都是发展有着一些比较可以明确的目标，知道自己哪方面需要不断改善，或者咨询改善的方法。目前常见的咨询问题：“我觉得我的皮肤有点黄，我希望我的皮肤是白色的”，“最近一直加班，脸上一直长痘痘。有没有什么祛痘的方法或者仪器?”，“夏天快到了，露胳膊露腿的，想脱去一个身上的毛毛”

　　一、美容师的心声

　　美容师几乎每天都要接待不同的顾客。

　　“作为一名美容师，我最希望的是顾客的美好梦想能够实现，他们会更加信任我们，对我们的产品更加放心。但首先，作为一个合格的美容师，也正是因为这个原因，往往会先推荐给她，适合她，是目前最需要的，而不是她想要的。"

　　所有这些问题的形成都有自己一定的原因，只有先将问题进行解决了，才能真正实现下一步的计划。

　　例如，顾客想去除粉刺时，应先找出原因，因为熬夜或因为吃刺激性食物引起;

　　如果是饮食不当导致的痘痘，要从调整饮食习惯入手，尽量先吃清淡的食物，再配合祛痘产品和仪器，才能达到预期的效果。

　　二、为顾客可以制定一个专属方案

　　为了帮助顾客获得理想的美容效果，美容师应该详细询问顾客的饮食和日常生活，并为顾客打造一套专属的美容方案。

　　因为这些方案除了实施美容沙龙，有必要与客户合作，以达到最佳的效果。

　　另外，美容师要努力学习，不断提高自己的专业能力和修养素质。在为顾客服务的过程中，也要不断地向顾客传授美容知识，在顾客面前树立专家的地位。

　　三、顾客的精准化管理

　　在美容服务行业，很多城市美容师在跳槽之际，都会选择带走大批的老顾客，使原本的美容院流失导致大量的老顾客而造成经济损失。

　　原因是美容院的管理层不够了解顾客的情况，缺乏与顾客的有效沟通和接触，只能让美容师管理自己的顾客，才会造成这种现象。

　　因此，在管理方面，美容院必须注意收集客户的详细信息，建立客户档案，进行分类管理，及时满足客户需求，为客户培养一种友谊般的轻松感，以提高客户到达率和消费率。

　　四、衡量顾客满意度

　　有效进行研究结果表明，顾客每4次消费市场中就会有1次不满意，而只有5%的不满意顾客会抱怨，大多数企业顾客需求则会通过减少来美容院消费的次数或转向社会其他美容院。

　　因此，美容院一定不能以投诉程度来衡量顾客满意度，而必须通过定期调查直接衡量顾客满意度。你可以从现有的顾客档案中随机抽取样本，发送问卷或电话查询，了解顾客对美容院环境和美容师服务的印象。

　　如果存在问题，需要及时纠正，让客户看到你的谦逊，对你更加满意。客户流失率自然下降了不少。美容院是服务型很强的场所，应该需要时刻提醒着我们自己的美容师，“顾客问题就是通过上帝”。美容院因顾客而生存，因顾客而成长，所以我们必须牢固树立顾客服务价值观，以顾客为导向。想要做美容院项目加盟的，欢迎来珂蓝进行咨询了解哦！