美容院如何更好的留住顾客呢?

　　一般来说，进入美容院的顾客基本上都有明确的目标，知道自己需要改进什么，或者要求改进方法。而美容院项目也是非常多的，都是针对比较常见的问题所做的改善方法。

　　其中以下问题咨询的比较多：

　　1、感觉皮肤有点暗黄，想让皮肤白一点。

　　2、我最近一直在加班，我的脸上经常长痘痘。有没有办法或者设备可以除掉他们?

　　3、“夏天快到了，露胳膊露腿的，想脱去身上的毛毛”

　　4、“快结婚了，没有时间锻炼身体，想有效的瘦身减肥”

　　一、美容师的心声

　　美容师基本上每天都听不同的顾客。而所有问题皮肤的形成都有一定的原因，只有先将问题解决了，才能实现下一步的美肤计划。比如，顾客要想祛痘，首先要找出原因，是熬夜还是吃刺激性食物引起的;如果是由于痤疮引起的饮食不当，应首先从调整饮食习惯入头，尽量吃清淡的食物，然后用痤疮产品仪器达到预期效果。

　　二、为顾客制定专属方案

　　为了能够帮助企业顾客可以得到一个理想的美容效果，美容师应该进行详细询问顾客饮食生活起居的各个细节，并且为顾客打造一套专属的美容方案。

　　因为我们这些研究方案除了在美容院实施外，是一定发展需要提高顾客的配合才能达到最好的效果。

　　此外，美容师应该努力学习，提高自己的业务能力和质量，在客户服务的过程中，他们还应该继续向客户传授美容知识，在客户面前树立专家的身份。

　　三、顾客的精准化管理

　　在美容行业，不少美容师换岗时会带走大量老客户，这使得原美容院失去了大量老客户，造成损失。究其原因，是美容院管理者对顾客了解不够，缺乏与顾客的有效沟通和联系，只让美容师管理自己的顾客，才会造成这种现象。

　　所以美容院在管理工作方面一定要注重学生收集顾客的详细信息资料，建立一个顾客档案，进行归类管理，并适时满足企业顾客服务需求，对顾客培养作为一种具有类似友谊的轻易，以此不断提高顾客的到店率和消费率。

　　四、衡量顾客满意度

　　研究表明，顾客每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%不满意顾客会抱怨，大多数顾客则会减少来美容店消费的次数或转向其他美容店。

　　所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。如果有什么问题，一定要及时纠正，让客户看到你的谦逊，这样他们才会对你更满意、更放心。客户流失率自然大幅下降。

　　作为一个以美容院、服务为导向的场所，应该时刻提醒自己的美容师，“顾客就是上帝”。

　　美容院因顾客而生存，因顾客而成长，所以我们必须牢固树立顾客服务价值观，以顾客为导向。