美容院加盟店经营管理从了解顾客开始

　　美容行业被称为是暴利行业，作为以服务顾客至上的美容行业，在美容院越开越多、美业市场竞争越来越激烈的情况下，美容院加盟店经营者必须对美业市场及发展趋势有充分的分析和了解，制定战略发展目标，建立以顾客为中心的经营发展体系，以立足美业市场。美容院加盟店经营管理首先从了解顾客开始。

　　一、了解顾客基本情况

　　所谓知己知彼，百战百胜。只有充分了解顾客才能“对症下药”，制定更精准详细的顾客服务体系和营销方案。了解顾客首先从个人基本情况，从而有针对性的制定出个性化营销方案，建立顾客与美容院加盟店之间的用户粘性。

　　二、了解顾客消费习惯及消费需求

　　了解顾客的消费习惯和消费需求美容院加盟店工作人员严格记录新老顾客每次进店消费时的消费诉求，分析顾客的消费习惯和消费需求，以便于在顾客下次到店消费时按照其需求和喜好，更有针对性的推荐相应的美容产品及项目、相应的活动方案，提高顾客的满意度，增强用户粘性。

　　三、了解顾客变动情况

　　顾客变动情况主要是指顾客工作的变动以及居住地址的变动，工作及居住地址的变动对顾客进美容院消费产生直接影响，了解这些变动情况有利于美容院随机应变，找到顾客消费的需求点及切入点进行沟通销售，留住顾客，培养顾客忠诚度。KELANGUOJI201909