如何增加美容院顾客的回头率

我们必须使客户一进门就注意到我们，建立很深的印象，从而使客户对我们总是有生动、良好的记忆！

我们的户外广告和门面装饰醒目吗？我们的前台和顾问热情吗？我们的美容师手艺怎样？我们的环境舒适吗？

我们必须成为有吸引力的人，才能在芸芸众生中出类拔萃，才会吸引到足够多的客户。比起在百货公司闲逛的女人，在美容院闲逛不太可能，我们别让一个进门的客人离开！不是留下她的钱，而是留住她的心，让她不忍离开，也不愿意离开，这样我们就会把每一个新客人变成老朋友。其实，大部分时间，我们都正在用漫不经心的挑剔或极度虚伪的热情让来到的女士快速离开。这时，我们忘记了著名的80/20法则：就是20%的忠实客户为我们创造了80%的业绩。如果客户不离开，我们的业绩将非常可观。但是很少有美容院做客户盘点，我们的学员做了以后吃惊地发现，自己辛辛苦苦做了好几年，老客户都跑光了，所以一直要靠广告招来新客，而新客又留不住，只能恶性循环，靠广告带来的客户维持生意成本非常高。

特别提示：只打广告却不知道客户是谁，不知道客户需要什么就意味着盲目经营。

不能犯的错误：只做人气，不算利润。没有利润的经营要么是用低劣产品，要么赔本赚吆喝，结果客户依然不会再来。

如何寻找客户资源

客户服务是为销售服务的，因此我们通常把它放在销售的后端。不论是客户服务人员的地位，还是客户服务的工作流程，还是我们对客户服务工作的期望，都是排在销售之后的。

能不能把客户服务放在销售的前端呢？按照惯常的思维方式，如果没有销售工作为我们带来客户，客户服务的对象从何而来？因此客户服务不可能成为销售的前端。

当我们在某专卖店购买某产品后，认为价廉物美、服务到位，我们会再次光顾，或者向需要这种产品的亲朋好友介绍，分享愉快的购物经验，从而促使亲朋好友光顾这个专卖店。我们发现，这个专卖店除了第一次对我们的销售是通过主动的销售行为实现的，其后则都是由客户自己完成的。如果能够通过客户服务促成客户的这种行为，是不是就把客户服务放到销售的前端了呢？在极端的情况下，只需要通过主动的销售行为带来第一个客户，然后就可以通过客户服务将全部销售工作交给这个客户去做，是不是客户服务与销售工作又合而为一了呢？促成客户的再次购买及主动推广行为，这就是对客户资源进行深度发掘的目标，是比培养客户忠诚度更为艰巨也更有意义的工作。

客户购买产品享受服务后的推广行为往往是自发的行为。他没有推广的积极性，因为他不能从中获得收益。在产品推广的各个环节，不论是经销商还是零售商，广告商或是推销员，都从推广行为中获得回报，为什么客户的推广行为就不能获得回报呢？我们往往把客户的口碑宣传视为天经地义，而忽略了付出努力就应该获取回报才符合商业原则。